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よくあるご質問
FAQ
商品についてのご質問
- オートマチック・手巻きのどちらですか？
- AVIATOR・BURAN・STURMANSKIEの主流は、手巻き機械式時計になりますが、オートマチックのものもございます。
VOSTOK EUROPEに関しては、オートマチックムーブメントを主流としております。詳しくはお問い合わせください。
- 品質について
- 機械式時計には、一日にずれる時間”日差”というものが御座います。どんな高級時計でも日差は生じます。当店は一つずつ丁寧に調整し日差を＋10〜15秒程度に調整し、発送しております。
※ 姿勢差も御座いますのであくまでも目安です
- 日差はどれくらいが正常なの？
- BURAN ETAムーブメント（SWISS）、AVIATOR、STURMANSKIE、DENISSOVムーブメント（RUSSIA）・VOSTOK EUROPE社製ムーブメント（RUSSIA,JAPAN）の場合、メーカー指定日差は、+−10〜20秒となっております。
- トリチウムを使っているのでは？
- 蓄光型インデックスには、使用されておりません。ルミノバを使用しております。ガスライトモデルには、チューブ内部にトリチウムが使用されております。
- カートが使えないのですが？
- ショッピングカートのご利用が出来ない場合は、メール、FAXでのご注文も可能です。詳しくは、ご注文からお届けまでをご覧下さい。
- 機械式時計が初めてなのですが、大丈夫ですか？
- 機械式手巻き時計はご使用時にリューズの巻き上げをすると稼働します。
（Q手巻き時計の巻き上げ回数を教えてください。をご参照ください）
機械式自動巻き時計（オートマ）はリューズの巻き上げを20回程度巻き上げると稼働します。
電池式時計（クオーツ）は電池で稼働します。
止まってしまった場合、なるべく早く電池交換することをお勧めします。
- 現品をみたいのですが？
- ショップリストのページに取り扱いブランドが置かれているお店が御座いますので、そちらをご覧下さい。
- ステンレスベルトの調整は予めしていただけますか？
- お客様の腕周りを教えていただければ、調整し発送させていただきます。
- プレゼントにしたいのですが、ラッピングはできますか？
- プレゼント梱包は無料で承ります。お気軽にお申し付け下さい。
- レザーストラップの穴あけはできますか？
- コスモナートでご購入のお客様は、レザーストラップの穴あけ無料です。
ご希望のお客様は、備考欄へ手首周りの長さをご入力ください。
※穴あけの際は、穴の大きさや形が同じように空けることができませんので、予めご了承ください。
- 蓄光の光り方が弱いです。修理はできますか？
- 色によって光の強さが異なる場合があります。
故障ではございませんのでご安心くださいませ。
また、蓄光塗料の再塗装は行っておりませんのでご了承くださいませ。
- PVDコーティングのケースに傷がついてしまいました。修理はできますか？
- PVDの再塗装やタッチアップはできかねます。
ケースの交換となりますのでご了承くださいませ。
- 手巻き時計の巻き上げ回数を教えてください。
- 回数は人により異なりますが、毎日巻いているとゼンマイが重くなってくるのを感じることができます。
そのタイミングで優しく巻き上げてください。
機械は、生きていますので、2.3年に一度オーバーホールをしていただくと長持ちします。
お届けについてのご質問
- 送料はいくらですか？
- 通常は、送料700円です。3万円以上ご購入の方は、送料無料になります。
- どれくらいで届くの？
- 当店のシステムは、「在庫・お取り寄せ・売り切れ」の3種類御座います。国内在庫品の場合は、1〜3日でお届けできます。お取り寄せの場合は、1〜４週間が平均ですが、入荷が難しい場合は、それ以上かかります。その場合は、メーカーにオーダーには残しておりますので、生産され次第または、在庫あり次第随時入荷となります。
売り切れの場合は、入荷の見込みはほぼ御座いませんが、たまに入荷する場合もあります。その場合は、現在の状況等をお知らせすることは御座いませんので、予めご了承くださいませ。
- 到着日を指定できますか？
- ご指定頂けます。指定時間帯は次の通りです。【午前中・12〜14・14〜16・16〜18・18〜20・19〜21】
- 郵便局で受け取りたいのですが？
- 代引きの場合は、局留め代引きをご注文時にご選択下さい。代引き以外の場合は、お客様のご住所の傍の郵便局で受け取り可能です。郵便局名をご指定いただくことも可能です。
*局到着後、ハガキが行きます。
お支払についてのご質問
- クレジット決済は注文時に自動で引き落とされるのでしょうか。
- クレジット決済につきましては、自動ではなく 当社よりお客様宅に発送時に決済されますので、 ご安心ください。
- 商品の支払方法は？
- 代引き・郵便振替・三井住友銀行振り込み・JPNバンク・クレジットカード。詳しくはご注文からお届けまでをご覧下さい。
- クレジットカード決済画面のセキュリティーは？カード番号がもれたりしませんか？
- お客様情報などの入力時には、これらの情報が盗聴・妨害されることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しています。詳しくはご注文からお届けまでをご覧下さい。
- クレジットカードで分割って出来ますか？
- 決済画面にてご確認頂けますが、お客様のご契約内容をお確かめ下さい。
- クレジットカードでのボーナス払いは対応しておりますか？
- クレジットカードでのボーナス一括払いは行っておらず、3回〜24回までのご利用が可能となっております。
- 複数注文できますか？
- 一回の操作で、20点までご注文頂けます。
- 領収書の発行は可能ですか？
- 領収書の発行はもちろん可能です。
- お店で取り扱いたいのですが？
- 代表番号までお問い合わせください。
保守についてのご質問
- 保障期間は？
- 時計本体の保障期間は2年になります。日差の保障は1週間です。
- 故障した場合の手続きは？
- お電話・FAX・メールにてご連絡お願い致します。当店発行の保障チケットに必要事項を書込みいただき同封後、日本デポジットセンターへ返送してください。
※ 保証書が無い場合は、有料となる場合がございますので予めご了承ください。
- 保障期間内の修理の料金は？
- 基本的には自然故障の場合は、無料です。裏蓋を開けた形跡やムーブメントを触った形跡があった場合は、有料に切り替わります。
- 保障期間内のベルト劣化は？
-
お客様の体質により劣化に個人差があるため、ベルトは保障範囲外になります。
- 金属アレルギーの治療費の保障はあるの？
- 金属アレルギーに関しては、当方の存じ上げる範囲ではございませんので、一切保障など御座いませんので、予めご了承下さい。
